Ayer los usuarios reclamaron cortes

Error del ICE dejó a 25 mil clientes sin servicio celular

Fallas en el sistema de facturación causaron trastornos

Elías Chacón, vecino de La Trinidad de Moravia, fue uno de los 25 mil usuarios de celular, a quien por un error del ICE, se les suspendió ayer el servicio.

Chacón contó que al encender celular, para hacerle una llamada a su mamá, se extraño de que una máquina le dijera que su teléfono estaba suspendido.

El problema con la desconexión de los 25 mil abonados, ocurrió por una falla que tuvo el ICE, cuando realizaba un cambio en el sistema de facturación.

Según indicaron en la institución tenían que cortarle el servicio solo a 600 usuarios.

Claudio Bermúdez, subgerente de Telecomunicaciones, confirmó, por medio de un correo electrónico, que la desconexión fue solo para los clientes de la nueva red celular Ericsson.

“Se estaba realizando la sustitución de unos procesadores en el sistema de facturación. Ahora, el departamento de Servicios Móviles está corrigiendo los procesos y esperamos que la situación se normalice durante el día de hoy (ayer)”, dijo Bermúdez.

El ICE, a través de la oficina de prensa, aseguró que la reconexión del servicio no se le cobrará a los afectados.

Otros usuarios, se mostraron molestos por el error del ICE.

Xinia Herrera, directora del departamento de Fiscalización y Defensa del Usuario de la ARESEP, confirmó que “todo el día recibieron cientos de denuncias de los usuarios”.

La ARESEP, estudia solicitarle al ICE una explicación sobre lo sucedido ayer, para que no se vuelva a cometer el error.