1.000 denuncias en el primer semestre del 2006

A los ticos nos meten menos gato por liebre

Consultas frecuentes son por fallas en celulares

Es un hecho, a los ticos cada día les meten menos gato por liebre. Luego de que una empresa de fontanería intentara cobrarle ¢175 mil más de lo pactado, Tamara Cerdas acudió a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODC) a presentar una denuncia.

Allí, le ayudarán a negociar con la empresa y, de no llegar a un acuerdo, la ODC la guiará en todo el proceso.

Kattia Chaves y Maricruz Goñe, de la Comisión de Defensa del Consumidor, aseguran que el tico pasivo, que no exige el cumplimiento de la garantía, o conserva un pantalón manchado con un simple “porta mí”, está desapareciendo poco a poco.

“Antes, la gente venía cuando ya el plazo había vencido o simplemente dejaba el incidente pasar”, cuenta Kattia. “Ahora, el consumidor reclama, pide factura; es un comprador mucho más informado”.

Y las cifras lo demuestran: Durante todo el 2002, ingresaron a la ODC 702 denuncias de los consumidores. Solo en los primeros seis meses del presente año la Comisión recibió más de mil reclamos de este tipo.

El 19 por ciento se relacionan con celulares, 12 por ciento con electrodomésticos, 11 por ciento con vehículos y el 10 por ciento con vivienda.

Las tácticas de mercadeo son cada vez más dinámicas. Un caso frecuente es cuando llaman para ofrecer una tarjeta de crédito con $1.500 para gastar.

Claro que la plata está ahí, pero el dinero no es del cliente, es prestado. Luego, si no lo paga, se lo cobrarán judicialmente.

Otro engaño común es el de exhibir un producto como si estuviera en descuento, pero venderlo con el precio normal. El cliente paga y no se entera de la treta.

Para cualquier consulta o reclamo, la Comisión ofrece la línea gratuita 800-CONSUMO o bien el correo electrónico consumo@meic.go.cr.