Patricia Recio G.
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Las líneas de tercera generación que comercializa el Instituto Costarricense de Electricidad han sido todo un dolor de cabeza para decenas de usuarios.

Desde hace dos meses, fecha en que salieron a la venta las nuevas líneas mediante los planes Kölbi, el ICE ha recibido ya 189 inconformidades y la Sutel más de 60 quejas de las cuales tramita ya cuatro denuncias formales.

En el ICE informaron que entre las principales inconformidades de los usuarios destacan las consultas sobre el teléfono celular adquirido y su aplicación de la garantía, utilización del casillero de voz, desviación de llamada o llamadas internacionales y el funcionamiento del datacard y la netboook en los planes de datos.

Carolina Mora, vocera de la Superintendencia de Telecomunicaciones, expresó que las principales molestias de los usuarios son por mala calidad de los teléfonos que se venden en los planes.

Sobre las devoluciones de dinero que la Sutel le exigió al ICE, la institución indicó por medio de un comunicado de prensa que “la devolución de los montos por los servicios de mensajería multimedia han sido impugnados por el ICE y se está pendiente de lo que resuelva la Sutel al respecto”.

Agregaron que en marzo devolverán el dinero a quienes hayan usado estos mensajes.

Además aseguraron que desde la semana pasada y de forma provisional ese servicio se cobra en ¢1,50 (tarifa fijada por Sutel) mismo precio que tienen los mensajes de texto, a pesar que según el ICE son dos facilidades distintas.

En cuanto a las tarifas de Internet aclararon que desde el 7 de diciembre brindan un plan de Internet móvil por ¢3.500 a manera de promoción y que eventualmente, habrá otros paquetes.